A fatura é o instrumento recebido mensalmente para controlar despesas realizadas com os cartões e efetuar o pagamento das despesas. Nela estão disponíveis a relação de despesas realizadas com os cartões e informações importantes como: data de vencimento, encargos, linha de crédito e pagamento efetuado no mês anterior.

Datas e prazos importantes:

Data de Vencimento: data escolhida pela empresa para efetuar o pagamento da fatura. Caso a data de vencimento caia em fim de semana ou feriado, o vencimento fica automaticamente prorrogado para o 1° dia útil subsequente.

Data de Corte: data que o sistema fecha as despesas efetuadas no período e que serão cobradas na data de vencimento da fatura.

Prazo de recebimento da fatura: até 5 dias corridos antes do vencimento, no endereço de cobrança cadastrado pela empresa.

Prazo de processamento de pagamento: até 5 dias após a realização do pagamento.
Importante: O limite do cartão é rotativo, ou seja retornará para utilização assim que o pagamento for processado.

Alteração na data de vencimento
Poderá ser solicitada pelo Contato Empresarial através da Central de Atendimento.
Importante: Esta alteração poderá ser feita a cada 6 (seis) meses.

Formas de pagamento
Para maior comodidade, a Credicard oferece as seguintes opções de pagamento:

* Bancos Associados: Banco Real ABN Amro, Caixa, Citibank, Itaú, HSBC, Santander e Unibanco.

Pela internet, acessando a página Faça seu Login o contato empresarial/portador (dependendo do perfil da conta) poderá realizar a alteração de endereço, ou se preferir entre em contato com a Central de Atendimento Credicard Corporate e solicite a alteração.

Preenchendo o formulário "Inclusão de Portadores" disponível na página "Guia de Bolso" (no caso dos produtos Credicard Corporate e Credicard Business) ou o formulário "Inclusão de Portadores Purchasing" (no caso do produto Credicard Purchasing)* e encaminhá-lo para comunicação deverá ser enviada pelo fax (11) 3003-0040, aos cuidados de "Empresarial".

Os requisitos necessários são:

• Assinatura da pessoa designada pela empresa como responsável pela conta;
• Assinatura do portador do cartão;
• Preenchimento completo dos dados obrigatários constantes na proposta;
• Carimbo do CNPJ da empresa.

A solicitação de aumento de crédito deverá ser realizada mediante carta em papel timbrado da empresa, com o carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável pela conta, mencionando a linha de crédito pretendida, com a cópia do último balanço patrimonial.

A comunicação deverá ser enviada pelo fax (11) 3003-0040, aos cuidados de "Empresarial".

Neste caso, a empresa deverá enviar carta, em papel timbrado com o carimbo do CNPJ, nomeando o novo responsável pela conta (contato empresarial). É imprescindível que a carta esteja assinada pelo representante legal da empresa.

A comunicação deverá ser enviada pelo fax (11) 3003-0040, aos cuidados de "Empresarial".

Entrar em contato com a Central de Atendimento Credicard Corporate.

O limite de gastos dos cartões é determinado pela empresa. Se houver dúvida quanto ao limite, o contato empresarial/portador pode consultá-lo através da Central de Atendimento a Clientes Corporate (Telefones: 4001-4688 para Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800 724 4688 para demais localidades)

Sim. Lembrando que existem várias formas de captura da transação com um cartão de crédito: cartão físico passado na maquineta, telefone, Internet, etc. Verifique quais as alternativas disponibilizadas pelo estabelecimento.

Código de segurança são os últimos três dígitos da seqüência de números que constam no painel de assinatura, no verso do cartão. Este código, adicionalmente à tarja magnética, assegura que a transação está sendo realizada com um cartão válido.

A validade está gravada no próprio cartão.
Ex: 04/08 - cartão é válido até abril de 2008. Para efetuar algumas transações, o estabelecimento pode solicitar a informação de vencimento do cartão.

A responsabilidade pelo pagamento da fatura dependerá da opção escolhida pela empresa. Confira abaixo as opções disponíveis:

Pagamento Individual: A fatura do cartão é individual e cada portador é responsável pelo pagamento da sua fatura.
Pagamento Centralizado: A fatura do cartão é centralizada e a empresa é responsável pelo pagamento da fatura.

Entrar em contato com a Central de Atendimento a Clientes Credicard (Telefones: 4001-4688 para Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800 724 4688 para demais localidades) e realizar o desbloqueio do cartão.

Solicitar 2ª via do extrato através da Central de Atendimento a Clientes Corporate (Telefones: 4001-4688 para Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800 724 4688 para demais localidades) ou ainda acessar o extrato pelo site http://corporate.credicardciti.com.br

O cancelamento de uma transação é feito diretamente pelo estabelecimento. Quando o estabelecimento efetua o cancelamento no mesmo dia, a transação não constará no extrato do cartão. Caso a solicitação de cancelamento ocorra em outro dia, no extrato aparecerá um débito e um crédito da transação. Se a fatura já estiver "cortada", o crédito aparecerá apenas no próximo extrato.

Existem vários motivos pelos quais uma transação pode ser recusada. Quando uma transação for recusada entre em contato com a Central de Atendimento a Clientes Corporate (Telefones: 4001-4688 para Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800 724 4688 para demais localidades) para obter maiores informações e orientação de como proceder.

Em caso de perda ou roubo do cartão o portador deverá entrar em contato imediatamente com a Central de Atendimento Credicard Corporate comunicando o ocorrido. As compras indevidas realizadas em até 96h (4 dias) antes do aviso do incidente terão proteção gratuita.

Para acionar esta proteção, o portador deverá entrar em contato imediatamente com a Central de Atendimento após ocorrido e seguir as instruções informadas. Será providenciado o bloqueio do cartão por medidas de segurança e a emissão da 2ª via.

Em situações de emergências, como perda ou roubo do cartão em viagens no exterior, o portador poderá solicitar a reposição emergencial através da Central de Atendimento.

Após a solicitação, o portador receberá um cartão provisório em até 48 horas que poderá ser utilizado para atender demandas pontuais e terá a validade de 30 dias após a data de emissão.

Ao retornar ao Brasil o portador deverá entrar em contato com a Central de Atendimento para solicitar 2ª via do cartão e cancelamento do cartão provisório.

Se, ao receber seu extrato identificar alguma despesa indevida, o portador deverá abrir um processo de não reconhecimento de despesa ("chargeback"). O não reconhecimento posse ser devido a uma transação lançada em duplicidade, transação não realizada pelo portador, valor não condizente com o acordado, etc.

Procedimento:

1. O cliente não reconhece uma despesa lançada na fatura mensal;

2. Para abertura do chargeback o cliente entrará em contato com a Central de Atendimento e informará o não reconhecimento da despesa e recebe as orientações sobre o envio da carta de contestação;

3. Após o comunicado a Central de Atendimento, a Credicard postará o crédito na fatura dentro de 2 (dois) dias úteis. O crédito estará evidente na próxima fatura, ou fatura subseqüente, caso a comunicação tenha ocorrido depois do corte;

4. O cliente enviará a carta de contestação preenchida e assinada para a Central de Atendimento através de fax ou correio no prazo máximo de 30 dias contados da data de comunicação. Caso a carta não seja recebida dentro desse prazo a transação será automaticamente relançada na fatura.

Importante: Somente será considerado formalizado o processo de contestação após o envio da carta devidamente preenchida e assinada, caso contrário o valor é debitado novamente no cartão.
Em até 120 dias é concluída a investigação:

• Transação devida -> relançamento da despesa na fatura. Cobrança de taxa de R$ 3,00 acrescido de juros e multa
• Transação indevida -> processo é encerrado. O crédito já foi efetuado anteriormente no momento da contestação.

• Após o envio do formulário de Contestação de Despesas, é recomendável entrar em contato com a Central de Atendimento para certificar-se do recebimento do mesmo.
• Dados para envio do formulário:
  
  1. FAX: 55 11 3003 0040
  2. Endereço: Caixa Postal 66016 - CEP 05311-970

Para acionar o serviço de Assistências em Viagens oferecidos pela Credicard Corporate, o portador deverá seguir o procedimento abaixo informado:

• Antes de qualquer ação, o portador deverá entrar em contato com a Central de Atendimento às Assistências
  (0800 702 6330: atendimento no Brasil / 55 11 4133 6514: no exterior a cobrar) e seguir as orientações informados pelo operador.

Para acionar o serviço de Seguro Viagem e/ou Bagagem oferecidos pela Credicard Corporate, o contato empresarial/portador deverá seguir o procedimento abaixo informado:

• O contato empresarial/portador deverá ligar para a Central de Atendimento a Credicard Corporate (4001 4688: capitais e regiões metropolitanas / 0800 724 4688: demais localidades) e abrir um sinistro seguindo as orientações informados pelo operador.

Central de Atendimento Credicard Corporate
Capitais e suas regiões metropolitanas e cidades: 4001 4688
Demais localidades: 0800 724 4688
No exterior a cobrar: +55 11 4001 4626

Central de Atendimento às Assistências
No Brasil: 0800 702 6330
No Exterior a Cobrar: 55 11 4133 6514

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