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Sobre a fatura



A sua fatura

A fatura mensal é o instrumento para você controlar suas compras e despesas ou mesmo planejar seus gastos. Ela traz, de forma detalhada e simples, a relação de todas as despesas realizadas com o seu cartão e muitos dados importantes, como data de vencimento, encargos, sua linha de crédito, pagamento efetuado no mês anterior, o valor total da fatura a ser pago no vencimento e o pagamento mínimo.

Você pode consultar sua fatura pelo Internet Bank ou pela Central de Atendimento a Clientes.

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Data de vencimento de fatura

Os cartões Credicard de bandeira Visa e MasterCard têm 19 opções de pagamento, para melhor facilitar a programação de seus gastos: 1, 2, 3, 5, 6, 8, 9, 11, 12, 14, 15, 17, 18, 20, 21, 23, 25, 26 ou 28.

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Despesas não reconhecidas

Se você não reconhece uma despesa (compra ou saque) lançada na fatura, primeiro compare seus comprovantes com o demonstrativo de despesas. Verifique também se o nome do estabelecimento lançado na fatura é o mesmo lançado no comprovante de venda, pois alguns estabelecimentos têm um nome fantasia diferente da razão social. Se mesmo após esta verificação você continuar não reconhecendo esta despesa, contate a Central de Atendimento a Clientes, que indicará o procedimento para contestação de compra não reconhecida, e orientará sobre o preenchimento do Formulário de Contestação de compra não reconhecida.

Este formulário só pode ser utilizado após o contato com a Central de Atendimento de seu cartão, confirmando seu correto preenchimento. Clique aqui

Para que as compras não reconhecidas sejam analisadas, solicitamos que o formulário seja impresso, totalmente preenchido, inclusive com informações adicionais que se façam necessárias, e devolvido no prazo máximo de 03 dias úteis após seu contato com a Central de Atendimento a Clientes.

Preencha o formulário a caneta, e assine-o. Caso haja transações não reconhecidas em cartões adicionais, os portadores desses cartões também devem assinar o formulário no campo específico.

O formulário poderá ser enviado à área de contestação de despesas através dos canais:

- fax 3763-7102;

- Caixa Postal 66242 - CEP 05314-970 São Paulo SP;

- e-mail: despesacontestada@citi.com

Lembre-se: você tem um prazo de 90 dias para reclamar sobre lançamentos que julgar indevidos na fatura para despesas nacionais e 45 dias para despesas internacionais.

O formulário de contestação também será enviado para seu endereço de correspondência. Caso já tenha obtido através do site, solicitamos desconsiderá-lo.

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Não recebimento de fatura

Esteja atento à data de vencimento de sua fatura. A Credicard emite a 1º via da sua fatura com prazo suficiente para que ela chegue até você antes da data de vencimento. Caso a fatura não chegue nesse prazo você pode:

  • Consultá-la através do Internet Bank, verificando o saldo e lançamento a serem pagos ou imprimindo 2ª via da ficha de compensação clique aqui*.
  •  Imprimir somente o boleto para pagamento no site da Credicard clique aqui*.

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Dúvida sobre lançamento na fatura

Ao receber sua fatura, confira sempre todos os lançamentos, inclusive os efetuados pelos seus cartões adicionais. Em caso de dúvida, ou percebendo qualquer lançamento indevido, contate a Central de Atendimento a Clientes.

O processo de conferência fica mais simples se você guardar sempre os comprovantes das despesas que efetuou. Lembre-se: você tem um prazo de 90 dias para reclamar sobre lançamentos que julgar indevidos na fatura, sejam eles nacionais ou internacionais.

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Mudança da data de vencimento de fatura

Você pode a qualquer momento solicitar a mudança da data de vencimento de sua fatura para melhor programar seus gastos. Só é possível alterar essa data uma vez a cada seis meses. Você pode alterar a data da sua fatura pelo Internet Bank ou pela Central de Atendimento a Clientes.

Importante: sempre que solicitar alteração de vencimento da fatura, pode acontecer de receber duas faturas no mesmo mês uma com a data de vencimento anterior e outra com a atual.

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Tipos de dúvida


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